¡Atención Saltillo! Así puedes solicitar el reembolso del Cactus Festival

El Cactus Festival, que estaba programado para el 28 de septiembre de 2024, fue cancelado debido a problemas de logística y producción, generando malestar entre los asistentes que habían adquirido boletos para el evento.

Ante la situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), bajo la dirección del delegado Galio Vega, ha intervenido para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados y que quienes lo deseen puedan solicitar el reembolso de sus boletos.

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PROBLEMAS RECURRENTES CON GP PRODUCER

Esta no es la primera vez que GP Producer, la empresa responsable de organizar el evento, enfrenta problemas que afectan a los consumidores. En julio de este año, la misma empresa pospuso el Summer Fest en Veracruz, que también fue cancelado a última hora debido a problemas logísticos, dejando a miles de personas sin respuestas claras.

A raíz de estos eventos, las redes sociales se han llenado de quejas de asistentes que aseguran sentirse defraudados por la falta de comunicación y transparencia por parte de GP Producer y su director general, Óscar Adrián Pérez Espinosa, quien hasta el momento no ha dado explicaciones públicas sobre los inconvenientes.

En respuesta a la cancelación del Cactus Festival, Profeco ha informado que los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha del evento, programada para el 9 de noviembre de 2024. No obstante, para aquellos que prefieran no esperar y deseen recuperar su dinero, se ha establecido un proceso de reembolso a través de AREMA Ticket, la plataforma de venta oficial.

El delegado de Profeco, Galio Vega, señaló que AREMA Ticket ya ha mostrado su disposición para colaborar con las autoridades y los consumidores en el reembolso total del costo de los boletos. Además, Vega hizo un llamado a GP Producer para que se comunique con las autoridades y aclare otros detalles pendientes, como la venta de boletos y productos adicionales durante el proceso de compra, incluyendo bebidas.

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CÓMO SOLICITAR EL REEMBOLSO

Para iniciar el proceso de reembolso, los consumidores deben visitar arema.mx/reembolsos y seguir las instrucciones proporcionadas. Profeco también ofrece varios canales de atención para ayudar a los asistentes con sus consultas:

Correo institucional: torreon.quejas@profeco.gob.mx

Teléfono de atención: 8004688722, opción 2

Teléfonos locales: 8717126409, 8717126406, 8717126407, 8717127473, 8717127475, 8717166500

Para facilitar el proceso de reembolso, se recomienda a los asistentes preparar la siguiente documentación:

1.- Estado de cuenta que refleje el cargo de la compra en línea.

2.- Identificación oficial del consumidor.

3.- Boleto o contraseña emitida por la taquilla o punto de venta.

4.- Breve narración de hechos e importe reclamado.

Profeco destaca que, de acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de que el proveedor se niegue a realizar el evento, está obligado a devolver el costo total de los boletos.

Las oficinas de Profeco están disponibles para brindar asesorías y se encuentran ubicadas en Blvd. Independencia 531 oriente, colonia Los Ángeles, Torreón, Coahuila.

La intervención de Profeco ha sido fundamental para garantizar que los asistentes al Cactus Festival no resulten perjudicados. Sin embargo, la falta de comunicación por parte de GP Producer y la acumulación de incidentes similares podrían derivar en acciones legales en el futuro, dependiendo de cómo evolucione la situación.

Profeco ha dejado claro que se mantendrá al tanto de cualquier irregularidad y que está dispuesto a tomar medidas adicionales si GP Producer no cumple con sus obligaciones. Los consumidores que sientan que no han sido atendidos adecuadamente también pueden presentar denuncias adicionales al correo denunciasproteco@proteco.gob.mx.