Sheinbaum afirma que gobierno usa ‘usuarios simulados’ para evaluar trato y anuncia cambios anticorrupción

CDMX.- La presidenta Claudia Sheinbaum Pardo afirmó que el gobierno cuenta con un esquema de “usuarios simulados” en diversas áreas para revisar el trato que se brinda a la población, y señaló que el mecanismo también se aplica en consulados.

En su conferencia mañanera de este martes 17 de febrero, en Palacio Nacional, la mandataria se refirió además a una propuesta para modificar las leyes anticorrupción, con el objetivo de incorporar herramientas que permitan conocer de manera directa la experiencia de las personas en trámites y servicios.

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“Tenemos un esquema de usuarios simulados en muchas áreas del gobierno y también en los consulados, en donde van a hacer trámites a los consulados para ver cuál es el trato que se está pidiendo, y de ahí tenemos información”, explicó al abordar denuncias sobre colaboradores en Estados Unidos.

Detalló que, a partir de esa información, se establecen contactos con las oficinas consulares y se envían servidores públicos para fortalecer procesos y capacitar al personal. Añadió que, cuando se considera necesario, se realizan cambios de personal.

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Cuestionada sobre si este esquema forma parte de un proceso de evaluación, Sheinbaum respondió: “Sí, en todos lados tenemos usuarios simulados, es parte de lo que queremos modificar porque queremos oír a la gente”.

La presidenta indicó que existe una propuesta para modificar las leyes anticorrupción y sostuvo que el propósito es ampliar la participación de la ciudadanía. “Yo digo que hay que empoderar al ciudadano, ese es el objetivo de las modificaciones”, afirmó.

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En el mismo tema, Sheinbaum reconoció que la Presidencia puede generar aislamiento, por lo que dijo realizar giras en los estados para escuchar a las personas y mantener contacto con distintas problemáticas.

También señaló que recibe a personas en Palacio Nacional, desde empresarios hasta quienes buscan presentar denuncias, y que cuenta con un mecanismo que describió como “inteligencia social” para enterarse de temas a través de reportes y comunicaciones directas.

Finalmente, destacó que las denuncias expuestas en el espacio público aportan información sobre lo que ocurre en representaciones del gobierno, y sostuvo que esos señalamientos permiten ajustar acciones y seguimiento institucional.